細節的魅力

老子有句名言：天下事必作于細，天下難事必作于易。意思是做大事必須從小事開始，天下的難事必定從容易的開始。海爾總裁張瑞敏說過：把簡單的事做好就是不簡單。

職場上不乏接電話、訂盒飯等等雞毛蒜皮的小事，可誰又敢說，這些小事不能練就一個優秀的職業人？

有一次，客戶打電話來問：“張站長在嗎？”

三年前的我們習慣這樣回答：“他出去了，什么時候回來不一定。”

三年后的我們這樣回答：“他出去了，請問您有什么事？”

三年后的我們還會這樣回答：“他出去了，您有什么事，我們這里有經驗豐富的主管也能幫您解答。”

客戶會在我們的勸說下欣然選擇主管為他服務，而我們也不會被動的干著急，傻等著張站長回來。

這就是細節的魅力，一位管理學家說過，現在企業的競爭就是細節的競爭。在這個講求職業化的時代，細節往往能反映你的專業水準，代表你的企業形象。重視細節，彰顯著嚴謹細致的作風，無論身在何種崗位，細節檢驗著一個人是否有敏銳的眼光，是否有于細微處洞徹事理的頭腦，是否能在平常事中干出不平凡的業績。

我經常對自己反省，夜晚，當大地沉寂下來的時候靜思十分鐘，寫下當天的工作心得，有收獲，也有檢討，雖然現在微博普及，但我還是偏愛手寫，這樣可以讓自己的思考更謹慎、更深入，對教訓也銘記得更深刻。這樣一點一滴積累下來的細節便是成功的經驗。

也許以前你根本不在意這些細節，那么，從現在起，想想看，在你周圍可以隨手做好的細節有哪些吧。

（汽車修理廠   孔令華）